儒商文化：儒商的管理智慧-敬谨执事

儒家主“敬”，强调“慎思笃行”，这体现在经济伦理上：就是儒商提倡的爱岗敬业、脚踏实地、一丝不苟、注重质量的职业道德。儒商不仅要求被管理者做到“敬谨执事”，而且自己首先带头垂范，他们是敬业的典范，也是质量的保证。

一、鲍志道应聘

徽州歙县鲍氏家族是明清时期徽商的重要代表，鲍志道就是鲍氏家族的著名盐商。鲍志道是学徒出身，青少年时期先后到江西鄱阳、浙江金华和湖南等地学习经商管账。当他20岁时来到江苏扬州，当时的大盐商吴尊德急需物色一名精明能干的经理，鲍志道前去应聘。吴尊德对前去应聘的人进行了一次别开生面的考试。他要应聘者先通过会计科目的考试，考试后吴尊德说大家辛苦了,让伙计给每个人端来一碗馄饨。吃完后吴尊德宣布第二天再举行加试。第二天，大家都来应试，吴尊德只出了一道题目，他要求每个人回答昨天各人吃的馄饨共有几只，又有几种馅，每种馅各有几只。这一下，其他的几个应聘者都傻眼了，一个个瞠目结舌的。只有鲍志道回答得完全正确，于是他被聘用了。这就是因为鲍志道办事十分缜密，对什么事都精心处之，眼到心到，而这种精明细心的素质也就是他成就事业的基础。

二、松下电器的一丝不苟

儒商视产品质量为生命，十分重视质量管理。日本松下电器的创始人松下幸之助是个日本儒商，他有一个质量公式：1%=100%。意思是说，厂商1%的次品对消费者来说就是100%的次品，犹如“一只苍蝇会坏一锅粥”，1%的次品会将99%的优质品圈人耻辱的次品圈。只有推行这种“零缺陷”管理，才能使消费者心悦诚服，产品和服务才能获得更大的市场份额，他认为，从质量管理的情况，可以看出一个企业家管理水平的高低，也可以划分整个企业的优劣。

三、劳模张秉贵的敬业精神

劳模令人钦佩的是精神，而许多劳模实际上秉承的是以儒家为主干的中华民族优秀传统文化。虽然我们不能完全地将所有的劳模与儒商等同起来，但劳模所秉承的中华民族优良传统与儒商精神是一致的。学习劳模的先进事迹，有助于我们了解儒商精神和儒商文化。以已故劳模张秉贵为例，他是北京市百货大楼的一名售货员。20世纪50年代，张秉贵当上了售货员：便爱上了自己的职业，并立志为商业服务添光加彩。他先被安排在糕点组，为了缩短顾客等待的时间，他快装快包，没有多长时间，他便练就了高效率的售货速度，评上了先进标兵。后来，他又调到糖果组，这里的顾客更多，买卖频繁，于是，他就琢磨在争分夺秒上下功夫。他总结出了“接一问二联系三”的工作法，内容是：在接待第一位顾客快要结束时，便问第二个顾客买什么，买卖双方预先有个思想准备，同时与第三位顾客打招呼，请他也做好准备。

这样一来，售货效率大大提高了为了更快更好地为顾客服务，他经过反复摸索，把每次售货的过程归纳为“问、拿、称、包、算、收”六个环节，并在每一个环节上想办法、挖潜力。其中，称糖需用的时间伸缩很大，如果拿不准，需反复多次，白浪费顾客许多时间，于是，他下决心练就了“一抓准”的本领。糖果的品种很多，价格各异，售货员如果记不住,就需要回头看价,这样,一天至少要浪费一小时,为此，他又下决心牢记各种糖果的价格，经过反复苦练，终于练就了“一口清”的本领。他几十年如一日，在售货员的岗位上创造了一流的业绩。他还提出热情服务“三守则”：第一，进入柜台就是进入战斗岗位，必须全神贯注，眼、耳、口、手、脚和脑六部机器同时开动，任何原因不得懈息，第二，不把个人的麻烦事和不愉快的情绪带进柜台;第三,以热对冷,化冷为热这就在实际服务中体现了和气生财的原则，是保证商家客源的成功经验。人们深深地怀念这位“主动、热情、诚恳、耐心、周到的售货员，中华全国总工会等部门联合在北京市百货大楼前为“'一团火’精神光他立了一尊铜像，陈云同志亲笔为其题词：耀神州”。