锡杨公司工控机售后维修服务政策

在质保服务方面,公司承诺对所供整机及配件提供为期一年的质保期,自交货之日起计算。整机内原配部件的保修起始日期与整机保持一致,确保客户权益统一明确。

维修服务方面,锡杨公司以产品序列号作为保修凭证,无需客户提供购机发票或保修卡。若无有效保修凭证,则无法享受相关保修服务。对于超过保修期的产品,公司仍将提供终身技术支持及成本价维修服务。

维修后的部件享有三个月延保,更换的新部件则按新品标准执行保修。每次维修均对工控机进行全面测试与检查,确保问题得到根本解决。

广州锡杨电子股份有限公司建立了与出货产品匹配的整机及配件备件库,以快速响应客户需求。在维修过程中,若保修期内产品出现无法修复的情况,经与客户协商,可使用备件库中的相应备件进行替换,确保所更换备件在型号、品质及性能方面不低于原部件。保修期内,客户现场若遇无法解决的硬件故障,亦可安排备件替换。

在服务响应方面,锡杨公司提供7×24小时售后支持,接到故障通知后2小时内通过电话或远程方式提供解决方案。若硬件问题在24小时内未能解决,将启动备件替换、寄修或上门服务等后续流程。

公司还提供问题分析报告服务,深入分析故障原因,提出改进建议,以提高设备稳定性,防止问题重复发生。若问题源于设计或生产缺陷,将制定应对方案及质量整改措施,经客户确认后,对现有库存及客户库存进行整改,并在后续生产中落实新措施。

在送修服务中,保修期内运输费用由发件方承担,保修期外往返运输费用由送修方承担。

服务完成后,客户需进行验收:硬件维修需检查外观、接口完整性,并测试核心功能;系统需连续运行24至72小时,确认无故障。验收通过后,双方签署《验收确认单》,作为服务完成的凭证。