便利店经营指南 ，还得看佳客佳

01打扮好“脸面” 

店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明等多方面,良好的D1直观印象是顾客愿意驻足的关键。 

02不要“步步跟随” 

有的便利店要求自己的店员对顾客要热情,有的店员想要为顾客推介商品。但是要注意的是,顾客进店后,店员z好不要“过度热情”,大多数的顾客更愿意自己选择想要的商品。“步步跟随”的服务,更会有一种被“监视”的感觉,会严重影响消费者的购物体验。 

03商品摆放明显 

便利店顾名思义,就是要让顾客感觉到便利。商品摆放的位置很重要,要保证自己的商品“眼易见,手易拿”。摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。而将利润高或re销品摆放在进门的突出位置,则更容易被顾客注意到。 

04顾客是朋友 

零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。购物场所也是交流的空间。顾客是否愿意再次光顾,跟老板或店员的接待态度jue对有关系。不妨把每个进门的顾客都当成朋友一样,进门礼貌打招呼,购物完毕热情问声好,也许一句问候,你就得到了一个忠实的顾客。 

05找准时机,介绍商品 

适当讲解商品的知识和销售量成正比。并不是每个进店的顾客都十分明确自己的购物目标,在顾客并不确定想要买哪个品牌或具体规格的商品时,不妨看准时机主动向顾客推介,要让消费者认识到,你是在帮助他,消费者不是专家,有时候更需要你的引导。 

06调整接待心态 

千万不要因为进店的顾客没有购物,或没有买你推介的商品心生不快,更不能有失望或不高兴的表示。要知道“聚拢八方财,来的都是客”,保持轻松的心态,这样才能让你的小店越来越有人气。 

07多用礼貌用语 

语言规范、亲切,能增加门店形象的魅力,产生亲和力,给便利店带来好的口碑。当顾客感觉到被尊重,那有很大的机率他还会再次光顾,提高顾客的回头率。 

08把握节日的好机会 

每逢节假日,对于便利店来说,如何营造节日气氛,吸引顾客消费,是提升门店营业额的必备技能。举办活动要明确主旨,同时洞察竞争对手的动态,避免陷入甩卖风、折价风的促销误区。